Technical Support Specialist

Presencial
Mecixo City
FullTime

Especialista en soporte técnico que resuelve incidencias complejas y mejora el autoservicio. Trabaja con equipos de Technical Account Management, Ingeniería y Producto.

Qué harás

Atender alto volumen de chats de clientes sobre integraciones y flujos
Investigar y solucionar problemas técnicos complejos de raíz
Crear guías y recursos que reduzcan volumen de soporte futuro
Colaborar con Technical Account Management para asumir tareas complejas
Comunicar patrones sistémicos a Ingeniería y Producto

Qué buscan

Mentalidad curiosa y orientación a la resolución
Aptitud técnica y rapidez para aprender nuevas herramientas
Fuerte escritura en inglés para interacción por chat
Capacidad para decidir cuándo escalar o aplicar soluciones rápidas
Experiencia previa en roles de soporte o QA en scale-ups

Habilidades

APIs
webhooks
Intercom
technical debugging
customer support
QA
automation workflows
self-serve documentation

Resumen elaborado por StartupJobs a partir de la oferta de la empresa. La oferta completa está en la web de la empresa.

Este empleo viene de la página de empleo de Planhat. Enlazamos directamente a la fuente.